Darwiniana

Dobrý den,
zhruba před 4 měsíci jsem si ,vzhledem ke značnému zlevnění rostlin u Zeleného Údolí, objednal láčkovky(mezi nimi N. lowii a N. ephippiata) a bublinatky. Objednávka byla vyřízena velmi rychle, takže jsem byl spokojen. Když jsem otevřel balík, byly tam pěkné rostliny(bublinatky a třeba N. sibuyanensis a N. mira), ale také tam byly asi 4 dvoucentimetrové N. ephippiata a zhruba 6 stejně "velkých"(v tomto případě spíš malých) N. lowii- byla to "naklíčená semínka"! To mě velmi zklamalo, protože to měly být rostliny velikosti S( tj. 5-8 cm v průměru). A nejhorší bylo, že od obou druhů byla vždy jen jedna (z mnoha rostlin) s kořeny. Dále popíši, jak to s nimi šlo z kopce:
N. lowii: jedna rostlina nepřežila transport, 2 rostliny nepřežily dalších 14 dní. Další rostlina mě opustila během dalších dvou týdnů. a takhle to tak nějak šlo do... přežila mi jediná.
N. ephippiata: 1 nepřežila transport, 1 odešla během týdne, jedna během měsíce a poslední odešla cca za 2 měsíce.
Takové jsou mé zkušenosti. Musím říct, že láčkovkám jsem zajistil nejlepší podmínky, jaké jsem byl schopný zajistit: tj. přes den max. 25°C a přes noc 20°C, nepřeléval jsem je a měli vlhkost alespoň minimálně 80%. Proč jsem se neozval už když mi rostliny přišly? Protože jsem netušil, že u takto malých rostlin je tak velké riziko ztráty! A tak se ptám: Proč mi nepřišli rostliny velikosti S, tj. 5-8 cm, když jsem si je jasně zaplatil? Proč mi přišla naklíčená semínka, ze kterých drtivá většina nemohla přežít a taky že nepřežila? Proč mi pan Kubín nenapsal třeba ať si raději objednám později, až třeba budou větší rostliny, když věděl, že má pouze tyto malé rostlinky, které zcela jistě zahynou? Víte, ono když je člověku třináct let, tak třeba nemá odvahu zavolat někomu, že to co mu přišlo, je absolutní mega shit!

Marek Míča
marek.mica@centrum.cz
ICQ:222-885-216

Seš dobrej, žes posbíral odvahu a napsal sem! Já už jsem svý na fóru s panem Kubínem řešil, ale je to problém na stejné bázi jako u mne. Pan Kubín se prostě mohl ozvat, když věděl že podmínky nedodrží....

Marku, myslim ze nejlepsi vec kterou ted muzes/mas udelat, je poslat text z tveho prispevku na zeleneudoli@zeleneudoli.cz, kam ostatne patri od sameho zacatku.

Dan

Ahoj Marku,

přečetl jsem si Tvůj příspěvek, a marně jsem do konce čekal, kdy se zmíníš o tom že jsi poslal stížnost a ta nebyla vyřízena nebo něco podobného.

Mám za to že jsi v právu, ale poslat stížnost dříve na veřejné fórum než dodavateli je nekorektní. Já si myslím, že pan Kubín by Ti tento pokus o "levnou ucpávku nekvalitním zbožím" nejspíš kompenzoval. A pokud ne, pak bys měl mnohem větší právo roznést ho tu na kopytech. Takhle je Tvá stížnost strašně snadno napadnutelná.

Nebo jsi mu před tím napsal a jen jsi to nezmínil?

Před tím jsem mu nenapsal.

N.lowii a N.ephippiata jsou poměrně náročné rostliny pro začátečníky. V čem jsi je měl zasazené ? Jinak láčkovky bez kořenů .. to se potom ani nedivím, že to dlouho nepřežilo.

Jinak se nemusíš bát to napsat do ZÚ, Vašek Kubín je velice ochotnej člověk, se kterým se dá jednat.

Měl jsem je zasazené v substrátu pro epifyty tj. kůra:rašeliník:perlit:křemičitý písek:rašelina:dřevěné uhlí v poměru 1:1:1:1:1.

Mam otazku, Marku - mozna se pletu, nikdy jsem to nesledoval detailne, ale mel jsem pocit, ze 4 ephip. a 6 lowii byl bonus (snad za to, ze ti predtim bonus ZU zapomnelo poslat?), nekdo mi to snad rikal, ale fakt jen tapu. Opravdu sis objednal techto 10 lacovek? Podotknu, ze stiznost na velikost bonusu tady uz jednou padla, tykalo se to snad cefika. A bylo vysvetleno, ze jde proste o bonus, s cimz se sam ztotoznuji. Nechtel bych, aby se tyto 2 veci pletly. Neni to totez.
V opacnem pripade by opravdu postup mel byt obratit se NEJPRVE na pana Kubina - nejlepe telefonicky, je to nejrychlejsi, sam jsem s nim uz parkrat hovoril (slo i o nevyrizenou emailovou objednavku - nikdy jsme ji nedohledali, novou ale akceptoval podle puvodnich podminek, takze vse korektni). Teprve potom, pokud bys mel pocit, ze ti bylo ukrivdeno, ses mel obratit sem. Navic jsem mel vzdy pocit, a nemel jsem zatim duvod svuj nazor menit, ze pan Kubin se ke vsemu stavi vice opravdu ferove (tim nechci rict, ze nemuzes mit pravdu!).
Proto bych te rad poprosil, abys nejprve tuto vec s panem Kubinem probral. Hlavu ti neukousne, vzdy mej na pameti, ze sis za kytky zaplatil. A pak sem hod prip. info, jak to dopadlo.

Ne Patriku, tyto 2 druhy láčkovek jsem si koupil, N. lowii za 210 kč a N. ephippiata za 250 kč. Jako bonus jsem dostal heliny...

Marku, nedával jsi mi jednu ephippiatu z těch¨svých? Pořád mi roste.... Se ztrátama počítej, nepěstujem bramboříky. Ale měl jsi fakt nejdřív do ZÚ napsat, takhle se seriozně nejedná.

OK - pak tedy jsi samozrejme v pravu. Jak jsem psal, mel jsem jen pocit, sleduji hodne veci a obcas se mi to proste slije, snad se nezlobis, vsechno si jednoduse nepamatuji. Snazil jsem se to najit na foru, jestli jsi o tom nepsal, ale nepodarilo se mi to a hlavne pises strasne casto, takze to byla pekna drina
Zavolej primo panu Kubinovi, cislo je na strankach ZU. Objednavka za vice nez 2.000 by nemela byt vyresena mavnutim ruky.
Jinak mam opacnou zkusenost, pri objednani gymnamphory pan Kubin avizoval, ze by bylo lepsi nejaky mesic pockat, az budou vetsi, zjevne se tedy nase zkusenosti zel rozchazi - neda se nic delat.
Preji uspech!

Taky se přidám-rozepsat se o tom rovnou tady,bez předhozího přímého kontaktu ZÚ asi nebylo nejšťastnější řešení Marku.Já osobně jsem se při reklamačce n.mikei setkal s tím nejsolidnějším jednáním a Vašek Kubín je skutečně férovej.Zkus to přímo s ním,jak píše Patrik-hlavu ti neukousnou.

Saša
sjatkac@centrum.cz
[sjatkac.webovastranka.cz]

Tak jsem po delší době navštívil fórum a nestačím se divit jak jsme "slavní"...i když soudě dle některých příspěvků spíše v záporném slova smyslu. Tato odpověď neberte jako konfrontaci či arogantní chování k zákazníkům, berte ji jako návod pro řešení případných problémů. Rostliny se snažíme zasílat v nejvyšší kvalitě. Přiznávám, že se občas problémy jako všude jinde v životě vyskytnou. Pak ale stačí napsat email (horyna@zeleneudoli.cz) či zavolat (603331773) a problém vyřeším zpravidla ve prospěch zákazníka (pěstitele). Tento konkrétní případ beru jako vzorový příklad jak problémy řešit neumím a nemůžu - jedinou zpětnou reakcí od Marka Míči byl spokojený telefonát po obdržení N. rajah. Mimochodem zpravidla se ozývají lidé jen s kritikou, kladné ohlasy nějak neletí - i proto jsem byl hodně mile překvapen že Marek Míča zavolal a vyjádřil spokojenost. A proto do budoucna pro všechny - perte to do mě, volejte mi ve dne v noci, zaplavujte mailovou schránku....a případnou nespokojenost vyjádřete přímo mi - na fóru zkuste vyjádřit spíše až výsledek. Btw. od zítřka do 20/7/2007 budu na výletě v Norsku....takže pro toto období se předem omlouvám.

Žijte s úsměvem na tváři

Vašek Kubín
www.zeleneudoli.cz

Zajímavé, volal jsem Vám včera okolo deváté hodiny večer a nedovolal jsem se.

Ale no tak. Vis, kolikrat ja se nedovolam Jane Rubesove? Vetsinou
A kdyz na to prijde, tobe jsem se uz taky nekolikrat nedovolal - tak jsem to zkusil pozdeji a pak druhy den. Nehazej flintu do zita

Já už jsem pak panu Kubínovi nevolal, protože jsem si řekl, že je asi někde pryč...

Tak právě jsem telefonoval s panem Kubínem a až přijede z Norska, tak mi pošle náhradu!

Dekuji, Marku. Nechci zakriknout vysledek, kazdopadne doufam, ze priste uz te nebudu muset po Skypu dokopavat k tomu, abys zavolal
Sam snad uznas, ze pokud se vse vyresi tak, jak to zatim vypada, budes aspon spokojenejsi zakaznik (ze se neco nepovede napoprve, se stava, nemusi to nutne znamenat nekvalitu prodavajiciho, o prip. (ne)kvalite svedci az to, jak se k problemu postavi) a pan Kubin (ac o par lackovek lehci) tady zase nebude mit negativni ohlas, ktery si, alespon podle jeho vystupovani od doby, co vstoupil na forum, podle meho nazoru nezaslouzi.
- pozn.: budiz toto povazovano za edukativni cinnost
- pozn. 2: lina huba, hole nestesti

Původně jsem chtěl napsat článek do Chramstu, ale asi bude nejlepší napsat příspěvek sem, aby se mohl k němu vyjádřit případně přímo i pan Kubín.

Ze Zeleného údolí jsem si asi před 2 měsíci objednal kytky v celkové hodnotě asi 1500 korun. Využil jsem akci, kterou zde na fóru prezentoval pan Kubín. V horlivosti jsem ovšem ke své objednávce zapomněl uvést adresu. Pan Kubín mi ještě tentýž den poslal mail s prosbou o doplnění informací a když se nedočkal odpovědi, nějak si zjistil moje telefonní číslo a zavolal mi. Pak už vše probíhalo standardním způsobem. Domluvili jsme se na adrese a dni dodání. Kytky přišly všechny v perfektním stavu, jedna láčkovka, která měla být ve velikosti M byla nakonec ve velikosti L. Všechny jsem hned zasadil a čekal, co se s nimi bude dít.

Došlo ovšem k drobnému přehmatu. Pan Kubín mi účtoval jednu rostlinu o asi 30 korun dráž (zapomněl na to, že je rostlina v akci) a nějak mně uniklo, že sleva 10 % pro členy arwiniany se počítá z ceny bez DPH!!! To je docela unikát a málokdo to ví. Možná to již pan Kubín v těchto dnech řeší jinak, ale při mé objednávce to tak bylo. Finanční schodek v můj neprospěch jsme s panem Kubínem řešili po mailu a navrhnul mi, že mi peníze buď pošle na účet či složenkou nebo je budu mít u něj schované jako bonus pro další objednávku. Domluvili jsme se na druhé z možností. Původně byly jako bonus pro členy arwiniany přislíbeny i nějaké rostliny zdrama, ty se ovšem nekonaly a na moji otázku, kde jsou, mi pan Kubín neodpověděl. Dostal jsem pouze slevu 10 % z objednané částky BEZ DPH.

Závěrem musím napsat, že i po těch 2 měsících se rostlinám daří dobře a zvykají si na nové prostředí. Některé láčkovky již začaly dělat nové pasti a rosnatky jsou krásně orosené. Pan Kubín mi přijde jako seriózní člověk, který občas udělá nějakou tu chybu (splete se v ceně, pošle rostlinu nevalné kvality, spozdí se z objednávkou). To je ale vzhledem k množství objednávek, které denně vyřizuje, zcela normální. Kdo chyby nedělá? Vše se ale snaží nakonec vyřešit ke spokojenosti zákazníka, který je u něj na prvním místě. Nezjišťuje však, jestli se vašim kytičkám daří, jestli za měsíc nebo dva nebo šest nechcíply, jestli jste byli fakt spokojeni s kvalitou kytek a termínem dodání atd. To přeci po něm nemůžete chtít. Když se někomu něco nelíbí, má se ozvat! V hypermarketu se Vás taky prodavačky druhý den neptají, jestli Vám ty jahody včera vážně chutnaly a jestli náhodou nebyly někde namačkané. A tak je to i s objednanými rostlinami na Zeleném údolí.

Hezký den všem

Vít Chudoba

Takže dnes mi dorazila náhrada a musím říct, že jsem velmi velmi spokojen.

Marek Míča
marek.mica@centrum.cz
ICQ:222-885-216

vidíš,mohls to řešit v klidu,ne to tu hned propírat,je to nefér.....ale snad i ty dospěješ nic ve zlým Marku,aby se zase někdo neurazil

Saša
sjatkac@centrum.cz
[sjatkac.webovastranka.cz]